Remboursement et retour
Politique de remboursement et de retour – Caldwell Toronto
Dernière mise à jour : 2 août 2025
Retours faciles sous 30 jours
Chez Caldwell Toronto, votre confort et votre confiance sont importants pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons un processus de retour clair et équitable, conforme aux réglementations en matière d'hygiène et de sécurité.
Aperçu de la politique de retour
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.
État des articles
Les articles retournés doivent être :
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Non utilisés et non portés
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Dans leur état d'origine
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Retournés dans leur emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes, inserts et accessoires
Retours faciles
Notre équipe de support client vous guidera étape par étape tout au long du processus de retour.
Coûts de retour
Produits défectueux ou incorrects
Il n'y a aucun frais pour le client si :
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Le mauvais article a été envoyé
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L'article est arrivé endommagé
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L'article est défectueux
Dans ces cas, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Changement d'avis / Remords du client
Si vous avez commandé le mauvais article, sélectionné une taille incorrecte ou ne souhaitez plus le produit :
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Les frais de retour sont à la charge du client
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
Comment retourner un article
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Contactez-nous
Envoyez un e-mail à info@caldwelltoronto.com avec :-
Votre numéro de commande
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Le motif du retour
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Recevez les instructions de retour
Nous vous enverrons par e-mail une autorisation de retour et des instructions détaillées. -
Préparez le colis
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, y compris tous les composants. -
Étiquette d'expédition
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Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects : nous vous fournirons une étiquette prépayée
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Pour les retours suite à un changement d'avis : vous organiserez et paierez l'expédition de retour
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Envoyez le colis
Déposez votre colis au point de dépôt du transporteur désigné, comme indiqué.
Processus de remboursement
Inspection
Une fois votre retour arrivé, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il respecte nos conditions de retour.
Délai de remboursement
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Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après inspection
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Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original
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Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement
Si vous ne voyez pas le remboursement après cette période, veuillez d'abord contacter votre banque.
Si le problème persiste, envoyez un e-mail à info@caldwelltoronto.com, et nous vous aiderons rapidement.
Échanges
Besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un produit différent ?
Contactez-nous à info@caldwelltoronto.com, et nous vous aiderons à organiser un échange rapidement et facilement.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne sont pas éligibles au retour, y compris, mais sans s'y limiter :
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Sous-vêtements ou produits intimes qui ont été portés, lavés ou retirés de leurs scellés de protection
Tout article non retournable sera clairement indiqué dans la description du produit.
Des questions ?
Veuillez consulter notre page de Foire aux questions (FAQ) ou contacter notre équipe de support – nous serons ravis de vous aider.
Contactez-nous
Nom du site web : Caldwell Toronto
Nom de l'entreprise : XYLENEX LTD
Numéro d'enregistrement : 16744594
Téléphone : +44 7397 945180
E-mail : info@caldwelltoronto.com
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Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.